Шарлатаны и эксперты

Мы пережили трудные времена. Компании, владеющие социальными сетями, обещали дать нам голос, а затем подвергли нас цензуре. Новостные СМИ, претендующие на объективность, повторяли заученные фразы представителей индустрии. Фармацевтические компании заявляли о наличии лекарства, которое в итоге причинило нам вред. Президенты и политики, которых мы избрали представлять наши интересы, оказались всего лишь манекенами и марионетками. И самое главное, эксперты, которых нам предлагали для обучения, оказались артистами, работающими на влиятельные группы.

Именно последний пункт вызывает у нас наибольшее беспокойство, поскольку современная жизнь во многом зависит от экспертных знаний. Именно ими обладают люди, получившие лучшую подготовку в лучших учебных заведениях, и именно им поручают управление системами, от которых зависит наша благополучная жизнь.

Их падение было трудно объяснить, порой оно было восхитительно в деталях, но в целом вызывало тревогу. Не только потому, что их было всего один или два, но и потому, что их было множество, и теперь мы узнаем, что они были шарлатанами.

Это должно заставить нас задуматься над фундаментальными вопросами. Нам необходимо использовать собственное критическое мышление, чтобы развить способность различать, кому или чему можно доверять. Очевидно, мы больше не можем считать само собой разумеющимся, что те, кто достиг вершин общества, действительно заслуживают похвалы и вознаграждений, которые им достаются. Вполне возможно, что люди, которых нам представляют как «ведущих экспертов» в какой-либо области, вряд ли смогут рассказать нам то, что нам нужно знать.

Нам нужны некоторые практические правила, чтобы отделить зерна от плевел. Вот мои.

1. По-настоящему умные люди быстро признают, когда чего-то не знают или не понимают.
2. По-настоящему компетентные люди всегда готовы сказать, чего они не могут сделать, и быстро признают свои ошибки.
3. Люди, добившиеся успеха честным путем, всегда рады отметить заслуги тех, с кем они работают.
4. Успешные руководители систем ищут людей, которые умнее их, и жаждут получить конструктивную критику.
5. Настоящий эксперт всегда с радостью признает, что он не знает гораздо больше, чем знает.

Нам всем следует запомнить эти принципы. И нам следует проверять свой собственный жизненный опыт, сопоставляя его с ними, доверяя тем, кто выдерживает проверку, и отвергая советы тех, кто терпит неудачу.

Рассмотрим их по одному.

Я когда-то знал одного джентльмена из крайне скромной семьи, который быстро продвинулся по карьерной лестнице, потому что демонстрировал выдающиеся результаты во всех интеллектуальных задачах, с которыми сталкивался. Его оценки по математике были запредельно высокими. Он был чемпионом по шахматам. Он преуспевал в изучении языков. В общем, он поражал всех, успешно сдавая все поставленные перед ним тесты.

У него, несомненно, были природные таланты, но также и неугасимая страсть к успеху. Он отказывался от любых светских мероприятий, чтобы вместо этого погрузиться в учебу. Любую задачу, которая ему ставилась, он изучал и осваивал до тех пор, пока не добивался победы.

Вероятно, отчасти это объяснялось низкими ожиданиями. Он постоянно чувствовал необходимость доказывать свою состоятельность. И ему это удавалось: блестящие результаты на SAT, поступление в университеты Лиги плюща, быстрые успехи во всех предметах, докторская степень в молодом возрасте, бестселлеры.

Но я заметил в нем одну вещь: у него развилась ненасытная любознательность. Он был отличным слушателем. Он задавал вопросы и еще вопросы. Мне часто казалось, что его гораздо больше интересует, чему он может научиться у других, чем тому, чему он может научить. Если кто-то хвалил его за гениальность, он, как правило, игнорировал это замечание и объяснял, что он совсем ничего не знает.

На мой взгляд, это признак по-настоящему умного человека. К сожалению, жизнь сложилась для него иначе, и он смирился с ролью эксперта. Он стал нравоучительным и высокомерным, что было полной противоположностью тому, что привело его к успеху. Роль лидера вскружила ему голову, потому что он был к ней плохо подготовлен и недостаточно осторожен в своих убеждениях, не веря словам своих поклонников.

Мне тоже довелось знать невероятно талантливых людей, лучших из лучших. Я даже ненадолго соприкоснулся, пусть и во время выступления на сцене, с человеком по имени Билл Уотрус, величайшим тромбонистом в истории человечества. Серьезно сомневаюсь, что кто-то когда-либо сможет превзойти его. На самом деле, он был настолько хорош, что кажется почти бессмысленным пытаться с ним сравниться, не говоря уже о том, чтобы превзойти его тембр, технику и креативность. Мастер на все времена.

После его смерти у меня появилась возможность поговорить с его вдовой. К моему удивлению, она рассказала мне, что он был более самокритичен, чем кто-либо другой. Он просыпался рано и снова и снова разучивал все основные гаммы, а затем переходил к более сложным и играл их снова и снова, всегда до совершенства. Он включал импровизационные альбомы только с аккомпанирующей группой, теми же самыми, что и я, когда играл, и был одержим созданием идеального соло. Он никогда не был удовлетворен и никогда не хотел слушать записи, потому что слышал только ошибки.

Я был действительно поражен, услышав это. Я понятия не имел. Никогда еще не было игрока, который заслуживал бы меньше критики и больше вечного восхищения. Но он не собирался это терпеть. Он сам для себя был безупречен, и он слышал и ощущал только недостатки.

Это поразительно, не правда ли? Это наводит меня на мысль, что, возможно, истинная компетентность в любой области определяется человеком, который знает, что возможно, но постоянно чувствует, что его собственное мастерство недостаточно.

Что касается умения ценить других, то это то, над чем всем нам стоит поработать. В реальной жизни никто ничего не добивается в одиночку. Мы все зависим от коллег, супругов, писателей, учителей, сотрудников, наставников и влиятельных людей прошлого и настоящего. Как говорится, никто не остров. В этом случае, как принять комплимент? Это своего рода искусство. Не отказывайтесь от него. Принимайте его, цените его, но всегда от имени тех, кто помог вам достичь того, чего вы достигли.

Истинный успех — это сочетание личных достижений и влияния сообщества, окружающего человека, добившегося успеха. Человек, достойный вашего успеха и своего собственного, с готовностью отметит всех, кто помогал ему на этом пути. Не из чувства благодарности, а искренне.

Теперь перейдем к вопросу о менеджерах. Я работал с обоими типами, на противоположных полюсах. Работа в рыбном ресторане заключалась в том, чтобы быть помощником официанта и мойщиком посуды. Менеджер был очень деятельным человеком, приходил раньше всех и уходил позже всех. Однажды он заметил, что раковины слишком грязные, надел перчатки и начал мыть, чтобы показать мне, как это делается. Это меня вдохновило. Он хотел, чтобы вокруг него были только трудолюбивые люди. Когда он находил таких, он повышал их в должности и платил им больше.

Это розничная торговля, где каждая копейка на счету, и каждый день проверяется качество выполненной работы. Некоммерческий сектор, правительство и академическая среда — это совсем другое. В них рождается класс людей, которых пугает компетентность. Менеджеры в этих секторах более склонны понижать в должности и избегать тех, кто угрожает им. Они собирают вокруг себя подхалимов, опасаясь разоблачения как недостойных своих званий и зарплат.

Такие люди неизменно приводят к упадку. В действительности, у любого бизнеса или учреждения есть только два направления: вверх или вниз. Менеджеры, которые отталкивают талантливых сотрудников или чувствуют угрозу со стороны новых идей или более интеллектуальных мыслей, ведут учреждения к краху, одновременно укрепляя свою личную репутацию. С другой стороны, менеджеры, которые ищут таланты и отчаянно стремятся окружить себя умными и по-настоящему компетентными людьми, выводят учреждения на новый уровень.

На любой работе задайте себе вопрос: кто из двух типов людей вами руководит? Если это первый тип, а не второй, планируйте найти другое место работы. В противном случае, умные, компетентные и трудолюбивые люди могут быть наказаны за свои достоинства. Если вы возглавляете компанию, будьте таким лидером, который ищет таланты и интеллект и приветствует оспаривание ваших предположений и суждений.

Наконец, принцип, которым следует руководствоваться при определении настоящего эксперта, заключается в том, что он всегда готов признать, что то, чего он не знает, намного превосходит то, что он знает. Я тоже встречал таких людей. Они неизменно любопытны к новым доказательствам, новым книгам, новым идеям, новым знаниям, какими бы эксцентричными они ни были, и всегда готовы исправлять и учиться. Они не хвастуны, а как раз наоборот. Они смиренны перед огромным миром неизвестного, о котором они прекрасно осведомлены.

Для повторения материала вы можете определить эксперта по следующим признакам:

• Быстрое признание невежества
• Готовность говорить о том, чего не можешь сделать, и исправлять ошибки.
• Указание авторства других
• Активно ищу более умных людей и реальную критику.
• Открытое признание того, что собственные знания — это лишь маленький островок в огромном океане неизвестного.

На этом заканчивается мой урок о том, как отличить шарлатана от человека, заслуживающего подлинного уважения. Нам всем необходимо оттачивать свои навыки и способность к различению, потому что мы, безусловно, живем в эпоху провалов экспертов. Тем не менее, нам нужны настоящие эксперты. Ключ к успеху – это умение оценивать разницу наилучшим образом, основываясь на имеющихся доказательствах.