Когда мы перестали доверять собственным глазам?

Несколько дней назад мне пришлось проехать около 2 миль от ранчо, чтобы встретиться с водителем Amazon.

У него была для меня посылка. На коробке было написано мое имя. Она лежала прямо у него в фургоне, но он не мог мне ее передать. Он объяснил, что ему не разрешено сканировать ее, пока он не дойдет до того места, где на экране отобразилась булавка.

Я сказал ему, что он может посмотреть мои водительские права. Мое имя совпадало с именем на упаковке. Я стоял на своей территории. Я был рад доказать, кто я.

Он извинился, но сказал, что не может этого сделать.

Итак, мы небольшим караваном вернулись на ранчо, я шел впереди, а он следовал за синей точкой. Когда мы наконец добрались до места, метка даже не оказалась у моего дома. Она упала в ресторане. Посылка была адресована моему дому, но карта показала другое. В итоге мы позвонили в службу поддержки, пытаясь объяснить, где я на самом деле живу.

Пять лет назад тот же водитель мог просто вручить мне посылку в конце моей подъездной дорожки и продолжить свой день.

Я не рассказываю эту историю, потому что считаю, что водитель сделал что-то не так. Он делал именно то, что требовала от него система. Меня поразило, что точка на экране стала более заслуживающей доверия, чем женщина, стоящая перед ним на своей земле и держащая в руках удостоверение личности с тем же именем, что и на коробке.

Технология, которая должна была помочь нам найти друг друга, стала тем, что нас разлучает.

Мой друг из Нью-Йорка недавно рассказал мне о коллеге, который въехал прямо в дом. В свою защиту он утверждал, что GPS не показывал поворот на дороге и не было никаких предупреждающих знаков.

Я не могла перестать думать об этом.

С каких это пор мы перестали ожидать от водителей, что они будут действительно управлять автомобилем? Что они будут смотреть в лобовое стекло, а не предполагать, что карта уже всё за них увидела?

У нас на ранчо своя версия этой проблемы. У нашей территории несколько въездов, но для публики открыт только один. Мы установили более 15 указателей со всех сторон. Стрелки. Названия предприятий. «Впереди фермерский магазин». «Впереди ресторан». «Вы почти на месте».

И всё же почти каждую неделю кто-то уверенно подъезжает к запертым воротам соседнего ранчо, потому что, как показывает телефон, они прибыли. Они видят, что ворота закрыты. Они видят указатели, ведущие в другом направлении. И всё же они сидят и ждут, пока телефон не изменит своё решение.

У нас также есть совершенно другая проблема.

Одно из навигационных приложений не направляет людей к неправильным воротам. Оно направляет их к совершенно другому дому на совершенно другой улице, почти в четырех милях от прежнего места.

Владелец дома, естественно, расстроен. Он меня разозлил. Он вызвал полицию. Я извинялся бесчисленное количество раз. Я писал в компанию, общался со службой поддержки и часами объяснял в онлайн-чатах, что карта неверна. Но я не контролирую карту. Я не могу просто переместить метку. Я так же зависим от технологии, как и все остальные.

Я уже видел подобное в другой сфере своей жизни.

Когда я перевела свои рестораны в Калифорнии с веганской кухни на использование мяса, выращенного с использованием возобновляемых источников, местных яиц и молочных продуктов, в результате скоординированных онлайн-кампаний мои рестораны неоднократно помечались как «закрытые навсегда» в Google и Yelp.

Рестораны не были закрыты. Они были полны посетителей. Каждый раз, когда это случалось, я тратил дни на исправление информации в объявлениях. В конце концов, их восстанавливали, но ущерб уже был нанесен. Если ваш телефон сообщает, что ресторан закрыт навсегда, большинство людей не едут туда, чтобы проверить, правда ли это. Они просто верят экрану.

Цифровая версия реальности стала могущественнее самой реальности.

Я говорю всё это не потому, что считаю технологии плохими. Я использую GPS почти каждый день. На большом ранчо, где постоянно приезжают гости, подрядчики, курьеры и посетители, это невероятно полезно.

Но я начал задумываться, что происходит, когда инструмент становится чем-то большим, чем просто инструментом.

Я вырос до появления GPS. Если вы в те времена ездили по Лос-Анджелесу, скорее всего, у вас где-то в машине был путеводитель Томаса. У меня точно был. Вы изучали город, преодолевая один неверный поворот, одну достопримечательность и одну страницу этого путеводителя Томаса за раз. В конце концов, он вам уже не так часто был нужен, потому что карта переместилась из книги в вашу голову.

Мой муж на 12 лет моложе меня, и он научился водить машину позже меня. Однажды я упомянула, что на большинстве улиц четные номера находятся с одной стороны, а нечетные — с другой, поэтому, если вы знаете адрес, который ищете, вы уже знаете, на какой стороне дороги нужно смотреть. Он посмотрел на меня и признался, что никогда об этом не задумывался. Потом мне стало ясно, почему. Если вы всегда ездили с GPS, зачем вам это? Телефон и так все знает, так что особого смысла учиться самому не было.

Такова скрытая цена технологий, которые действительно хорошо работают. Не то чтобы они нас подводят, а то, что они настолько успешны, что мы перестаем развивать навыки, которые они незаметно заменяют.

Мы уже видим очки дополненной реальности, которые обещают размещать цифровую информацию прямо перед нашими глазами. Навигация будет не просто на приборной панели или в наших руках. Она будет накладываться на сам окружающий мир.

Я точно не знаю, куда всё это ведёт. Возможно, некоторые из этих технологий улучшат нашу жизнь. Возможно, некоторые — нет. Но я точно знаю одно: мы должны оставаться в настоящем моменте и контролировать ситуацию.

Нам по-прежнему нужно водить машину. Нам по-прежнему нужно читать дорожные знаки. Нам по-прежнему нужно замечать, когда что-то не имеет смысла. Нам по-прежнему нужно смотреть другому человеку в глаза и решать, заслуживает ли того, что мы видим перед собой, больше доверия, чем того, что нам показывает экран.

На ранчо, если перестать обращать внимание, всё пойдёт не так. Обрушится забор. Заболеет телёнок. Перестанет течь вода. Ответственное отношение к природе начинается с того, чтобы замечать то, что находится прямо перед тобой. И я думаю, это справедливо не только для ранчо.

Технологии должны помогать нам ориентироваться в мире, а не заменять нашу ответственность за его познание.

Изгиб дороги всё ещё на месте. Открытый ресторан всё ещё на месте. Правильные ворота всё ещё на месте.

А на моем ранчо установлено более 15 указателей, точно указывающих, куда нужно идти.

Нам просто нужно помнить, что нужно смотреть вверх.